2015年度“县长信箱”、“县长热线”办理

情 况 通 报

各乡镇人民政府，县直机关各单位：

2015年,“县长信箱”、“县长热线”工作在县委、县政府的高度重视下，在各乡镇人民政府、县直机关各单位的大力支持下，紧紧围绕“全心全意为人民服务”宗旨，坚持以“倾听民声民意、解决民忧民困、提升群众满意度”为目标，加大信件调查、处理力度，努力提高办件效率，大部分群众的合理诉求得到了有效解决。为进一步做好下阶段的工作，现将有关情况通报如下：

一、基本情况

1、来信、来电情况

2015年（截至1231）县长信箱栏目共收到市民来信631件，其中重复和广告类信件直接予以删除87件，受理有效信件544件。按照信件类别分，主要分为以下几类：①申诉求决类信件262件，占有效问题的48.16%；②咨询类信件148件，占有效问题的27.21%；③监督建议类信件120件，占有效问题的22.06%；④感谢类信件14件。

2015年（截至1231）县长热线共收到市民来电2409个，其中有效来电945个，占总来电数的39.23%，分别为咨询类384件、反映投诉类403件、求助类146件、建议类12件。

2、办理情况

县长信箱栏目受理的544件有效信件中，县长、副县长亲自批示20件，转交县直各单位部门办理472件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复92件），乡镇人民政府办理72件，共办结536件，回复率98.53%。（详见附表）

县长热线受理的945个有效诉求，县长、副县长亲自批示5件，转交部门、乡镇办理503件，县长热线直接办理回复442件、已办结942件，办结率99.68%。（详见附件）

二、办件工作中存在的问题

一是办理不及时。少数单位和承办人员对办件工作不够重视，办理信件欠主动，未能按照时限要求回复办理结果，超时现象严重，影响了办件效率。

二是办件质量不高。少数回复件调查欠深入，回复内容模棱两可，答非所问，避重就轻，存在应付现象。另重回复轻落实现象仍然存在，部分问题后续跟踪监督落实力度不够，处理效果不理想，导致同一问题反复出现，群众多次投诉，很大程度上影响了群众对部门处理问题的满意度。

三、下步工作要求

1、进一步强化思想认识。开设“县长信箱”、“县长热线”是新形势下密切党群干群关系、拓宽民主渠道的重要举措，是倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智，接受群众监督、加强和改进政府工作的重要渠道。各乡镇、县直各部门要充分认识“县长信箱”“县长热线”办件工作对维护政府形象，实实在在为老百姓办实事、解难事等方面的重要性，把办件工作作为畅通民意诉求、转变工作作风、为民办实事的一个具体体现，认真做好做实。

2、进一步提高办理质量。承办部门要进一步加大办件工作力度，深入调查核实，严肃处理，如实回复并认真落实，切实提高办理质量；同时要加强问题后续跟踪监督力度，做到监督常态化，杜绝“重回复、轻落实”，甚至“只回复、不落实”的现象，确保反映问题得到妥善、彻底解决，切实为民解忧，提高群众的满意度。

3、进一步加大督办力度。下一步，县政府电子政务管理办公室将进一步加大办件工作的督办力度，对不及时查阅、办理的有关乡镇和县直有关单位及时催办，对办件迟缓、办件质量低的单位进行通报，推动信件办理工作再上新台阶。

附件：1、“县长信箱”2015年度来信办理情况统计表

      2、“县长热线”2015年度来电办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                         2016年1月15日

附件1

“县长信箱”2015年度来信办理情况统计表

附件2

“县长热线”2015年度来电办理情况统计表